Para facilitar tu experiencia en SuperCupos.com.co, hemos recopilado las respuestas a las preguntas más comunes. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos.
Registro y Cuenta
1. ¿Cómo me registro en SuperCupos.com.co?
- Para registrarte, completa el formulario de contacto, envía la documentación requerida (RUT o Cámara de Comercio actualizada para empresarios y emprendedores, y RUT, tarjeta profesional o carnet estudiantil para diseñadores gráficos) al correo [email protected]. Una vez revisada la documentación, te enviaremos un correo para que puedas crear tu usuario y contraseña.
2. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
- Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
Envío de Archivos
3. ¿Cuáles son los requisitos para enviar archivos a impresión?
- Deja un espacio mínimo de 4 mm para el corte.
- Envía archivos en JPG a 800 ppp, PDF de alta resolución, CorelDRAW versión 24 o Illustrator con imágenes incrustadas.
- El perfil de color debe ser CMYK.
- Convierte los textos a curvas o envía las fuentes correspondientes.
- Asegúrate de que lentes, sombras y transparencias estén convertidos a CMYK.
- Para cupos de mate, envía la separación del brillo UV.
- Los fondos negros deben tener la composición C60 M60 Y40 K100.
- Consulta para la composición de fondos azules, ya que pueden salir morados.
- Evita tipografía muy delgada en fondos oscuros.
Pedidos y Envíos
4. ¿Cuál es el proceso para realizar un pedido?
- Una vez registrado y con tu cuenta activa, selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos al carrito y procede a la compra. Envía tus archivos a [email protected].
5. ¿Ofrecen envío gratis?
- Sí, ofrecemos envío gratis para compras superiores a $500.000 en cupos de tarjetas o $1.200.000 en impresos generales y gran formato, a un mismo destino en Bogotá o a nivel nacional (no aplica para trabajos de mayor volumen cotizados fuera de la tienda ni envíos internacionales).
Productos y Servicios
6. ¿Qué tipos de productos ofrecen?
- Ofrecemos una amplia gama de productos de impresión, incluyendo tarjetas, impresos en general, gran formato, y más.
7. ¿Puedo obtener muestras antes de realizar un pedido grande?
- Sí, puedes solicitar muestras para asegurarte de que el producto cumpla con tus expectativas antes de realizar un pedido grande.
Programas y Beneficios
8. ¿Qué es el Plan de Referidos?
- Invita a tus amigos y conocidos publicistas a imprimir en SuperCupos.com.co. En la tercera compra que realice tu referido, obtendrás un cupo de brillante, mate o adhesivo completamente gratis.
9. ¿Ofrecen promociones o descuentos?
- Sí, regularmente ofrecemos promociones y descuentos. Suscríbete a nuestro boletín o sigue nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas.
Soporte y Contacto
10. ¿Cómo puedo contactar con soporte al cliente?
- Puedes contactarnos a través del correo [email protected] para cualquier consulta o asistencia que necesites.
En cuanto a mi pedido
11. ¿Cuál es el costo de envío?
- El costo de envío será cotizado según la empresa transportadora seleccionada (Interapidisimo, Servientrega, 472, Coordinadora, DHL) o por aplicaciones como Picap, Cabify o Didi.
- Importante: La empresa no se hace responsable por productos extraviados o entregados en malas condiciones por la transportadora.
12. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
- Realizamos envíos a todo el país.
13. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
- El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
14. ¿Cuál es el horario de atención?
- Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm.
- Sábados: 9:00 am a 3:00 pm.
- Domingos y festivos: No hay atención al público.
